이용약관

최초 시행일: 2026년 9월 2일 개정 시행일: 2026년 11월 9일

제1조 (목적) 본 약관은 만일(이하 "회사")이 운영하는 Polelab 서비스(이하 "서비스")의 이용 조건 및 절차, 회원과 회사의 권리·의무 및 책임사항, 기타 필요한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (정의) ① "서비스"란 회사가 제공하는 폴스타 차량용 통합 도구 패키지(Polelab Hub 및 그에 포함되거나 연동되는 기능·앱 일체)를 의미합니다. ② "회원"이란 본 약관에 따라 회사와 이용계약을 체결하고 서비스를 이용하는 자를 말합니다. ③ "라이선스"란 회원이 가입한 요금제(무료 포함)에 따라 부여받는 서비스 사용 권한을 의미합니다. ④ "차량"이란 회원이 등록한 폴스타 차량(VIN으로 식별)을 의미합니다. ⑤ "기기"란 회원이 서비스를 이용하기 위해 차량에 연결하거나 등록한 단말을 의미합니다. ⑥ "회원 콘텐츠"란 회원이 서비스를 이용하는 과정에서 촬영·생성·저장한 사진, 영상, 주행 기록 등 일체의 자료를 의미합니다.

제3조 (약관의 효력 및 변경) ① 본 약관은 회원이 약관에 동의하고 회사가 정한 절차에 따라 서비스를 이용함으로써 효력이 발생합니다. ② 회사는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 "전자상거래법"), 「약관의 규제에 관한 법률」(이하 "약관규제법") 등 관계 법령에 위배되지 않는 범위에서 본 약관을 개정할 수 있습니다. ③ 회사가 약관을 변경하는 경우 적용일자, 변경 사유 및 주요 변경 내용을 명시하여 적용일 7일 전부터 서비스 내 또는 홈페이지에 공지합니다. 다만 회원에게 불리하거나 중요한 변경사항은 적용일 30일 전부터 공지하며, 필요한 경우 이메일 등으로 별도 안내합니다. ④ 회원은 변경된 약관에 동의하지 않을 경우 서비스 이용을 중단하거나 이용계약을 해지할 수 있습니다. ⑤ 회사가 약관 변경을 공지하거나 통지하면서 회원에게 변경사항에 대한 이의제기 기간과 해당 기간 내 이의를 제기하지 않고 변경 약관 시행 후에도 서비스를 계속 이용하면 변경에 동의한 것으로 본다는 사실을 명확히 안내한 경우, 회원이 그 기간 내에 이의를 제기하지 않고 서비스를 계속 이용하면 변경 약관에 동의한 것으로 볼 수 있습니다. 다만 관계 법령상 명시적 동의 또는 별도의 동의가 필요한 변경은 해당 동의를 받은 후 적용합니다. ⑥ 약관 변경 이전에 이미 발생한 권리·의무는 관계 법령 또는 회원의 적법한 동의가 없는 한 소급하여 불리하게 변경되지 않습니다.

제4조 (회원가입) ① 회원가입은 이용자가 본 약관에 동의하고 가입신청을 하며 회사가 이를 승낙함으로써 이루어집니다. ② 회사는 다음 각 호에 해당하는 경우 회원가입을 승낙하지 않거나, 가입 후 해당 사실이 확인된 경우 이용계약을 해지할 수 있습니다. 1. 타인의 명의 또는 정보를 무단으로 사용하는 경우 2. 허위 정보를 기재하거나 중요 정보를 누락한 경우 3. 서비스의 정상적인 운영을 방해할 목적으로 가입하는 경우 4. 관계 법령 또는 본 약관을 중대하게 위반하는 경우 ③ 회사는 만 14세 미만 아동의 회원가입을 허용하지 않습니다.

제5조 (서비스의 제공) ① 회사는 Polelab Hub 앱을 기본으로 하여 주차 보조, 휴대폰 화면 미러링과 차량 화면에서의 휴대폰 조작, 주행 기록, 블랙박스 영상·사진·음성 기록을 모아 보는 라이브러리, 사운드·음량·입력·화면 표시 보조 등 차량 이용을 돕는 다양한 기능을 제공합니다. ② 제공되는 개별 기능의 구성·명칭·요구사항 및 요금제 구분은 서비스 내 또는 홈페이지에 공지하며, 서비스 개선을 위해 추가·변경·종료될 수 있습니다. ③ 일부 기능은 이용 전 별도의 고지 및 동의를 요구할 수 있으며, 동의하지 않는 경우 해당 기능의 이용이 제한됩니다. ④ 서비스는 24시간 제공함을 원칙으로 하나, 시스템 점검·보수, 통신 장애, 천재지변, 차량 제조사의 정책 또는 시스템 변경 등 부득이한 사유로 일시 중단될 수 있습니다. ⑤ 회사가 유료 기능을 영구적으로 종료하거나 회사의 사정으로 유료 서비스의 제공을 계속할 수 없게 된 경우, 해당 기능을 더 이상 이용할 수 없는 잔여 유료 이용기간에 상응하는 금액을 환불합니다. 다만 동일하거나 실질적으로 동등한 대체 기능을 제공하는 경우에는 회원에게 이를 안내하고 관계 법령에 따라 필요한 조치를 취할 수 있습니다. ⑥ 회사는 서비스 개선이나 기술적·운영상 필요에 따라 기능을 변경할 수 있으며, 회원에게 중대한 영향을 미치는 변경은 사전에 안내합니다. 다만 긴급한 보안조치 등 부득이한 경우에는 사후에 안내할 수 있습니다.

제6조 (요금제 및 결제) ① 서비스는 무료(Free) 및 유료(Pro) 요금제로 운영됩니다. 무료 요금제에도 오류·보안 수정은 계속 제공되며, 새로 추가되는 기능은 유료 요금제로 제공될 수 있습니다. ② 유료 요금제는 월 단위 정기결제 방식으로 제공되며, 향후 연 단위 요금제가 추가될 수 있습니다. ③ 결제는 회사가 지정한 결제대행사(카카오페이)를 통해 이루어집니다. 이용 가능한 결제수단, 요금 및 결제 주기는 서비스 내 또는 홈페이지에서 안내합니다. ④ 회원이 결제수단을 등록한 경우 회사는 결제대행사로부터 결제수단 식별키(빌링키)를 발급받아 보관하며, 카드번호·계좌번호 등 원본 결제정보는 회사 서버에 저장하지 않습니다. ⑤ 회원은 유료 요금제 가입 시 정기결제 금액, 결제 주기, 자동 갱신 및 해지 방법 등을 안내받고 이에 동의하여 정기결제를 신청합니다. 정기결제는 회원이 해지하지 않는 한 해당 결제 주기에 따라 자동 갱신됩니다. ⑥ 정기결제일에 결제가 실패하는 경우(카드 한도·잔액 부족, 유효기간 만료 등) 회사는 영업일 기준 최대 7일 이내에 결제를 재시도할 수 있습니다. 재시도에도 결제가 이루어지지 않으면 회원에게 이메일 등으로 안내하고 유료 서비스 이용을 정지할 수 있습니다. ⑦ 요금 및 결제조건은 홈페이지 또는 서비스 내에 게시하며, 회원에게 불리한 변경은 원칙적으로 적용일 30일 전부터 안내합니다. ⑧ 정기결제 대금이 인상되거나 무료 서비스가 유료 정기결제로 전환되는 경우, 회사는 변경 적용일 전 30일 이내에 변경 적용일, 변경 전후의 가격 및 결제방법에 대하여 회원의 별도 동의를 받습니다. 또한 해당 변경을 취소하거나 구독을 해지하기 위한 조건·방법 및 그 효과를 안내합니다. 회원의 동의를 받지 못한 경우 회사는 인상된 대금 또는 유료 전환 대금을 자동으로 청구하지 않습니다. ⑨ 회원은 언제든지 서비스 콘솔의 결제 관리 메뉴(/billing)에서 결제수단을 변경하거나 구독을 해지할 수 있습니다. ⑩ 구독 해지는 원칙적으로 다음 정기결제일부터 자동결제를 중단하는 효력을 가지며, 이미 결제한 이용기간의 종료 시까지 유료 서비스를 이용할 수 있습니다. 다만 법령상 청약철회·환불 사유가 있거나 별도 환불 정책에서 정한 경우에는 해당 기준에 따릅니다.

제7조 (회원 콘텐츠) ① 회원 콘텐츠에 관한 권리는 회원에게 있습니다. 회사는 회원 콘텐츠에 대한 소유권을 주장하지 않습니다. ② 회사는 서비스 제공에 필요한 범위(저장, 전송, 회원 본인에게의 표시, 회원이 동의한 자동 분석 등) 내에서만 회원 콘텐츠를 처리하며, 이를 광고·마케팅 등 다른 목적으로 이용하지 않습니다. ③ 회원 콘텐츠의 자동 분석을 위해 외부 서비스로 전송이 필요한 경우 회사는 그 사실과 대상을 사전에 고지하고 필요한 동의를 받습니다. 구체적인 내용은 개인정보처리방침에 따릅니다. ④ 회원은 서비스에서 제공하는 기능을 통해 회원 콘텐츠를 삭제할 수 있으며, 회원 탈퇴 시 회원 콘텐츠는 개인정보처리방침이 정한 바에 따라 파기됩니다. ⑤ 회원은 촬영·저장·공유하는 회원 콘텐츠가 타인의 초상권·프라이버시 등 권리를 침해하지 않도록 관계 법령을 준수하여야 합니다. ⑥ 회사는 회원 콘텐츠를 안전하게 보관하기 위해 합리적인 보호조치를 취하되, 회원의 기기 고장, 통신 장애 또는 회사에 귀책사유가 없는 외부 서비스 장애 등으로 발생한 콘텐츠의 손실에 대해서는 관계 법령이 허용하는 범위에서 책임을 제한할 수 있습니다.

제7조의2 (차량 공유) ① 한 차량을 여러 회원이 함께 이용할 수 있습니다. ② 이미 해당 차량을 이용 중인 회원이 허용한 경우에만 다른 회원이 함께 이용할 수 있습니다. ③ 차량 공유가 허용된 회원은 해당 차량의 주행·주차 기록을 서로 열람할 수 있습니다. 회사는 공유 기능 이용 전에 열람 가능한 정보의 범위를 안내하고, 개인위치정보의 이용·제공에 별도의 동의가 필요한 경우 관련 법령에 따라 동의를 받습니다. ④ 회원은 차량 공유를 허용하기 전에 다른 회원이 주행·주차 기록에 접근할 수 있다는 점을 확인하여야 합니다. ⑤ 함께 이용하는 회원은 언제든지 해당 차량의 공유에서 나갈 수 있습니다. ⑥ 차량 공유의 해제 또는 종료 시 회원 간 정보 접근 권한은 서비스의 기술적 처리 절차에 따라 변경되며, 개인정보의 보유·삭제에 관하여는 개인정보처리방침 및 위치기반서비스 이용약관에 따릅니다.

제8조 (위치기반서비스) 주행 기록(Journey Log), 주차 보조(Park Assist) 등 회원의 위치정보를 이용하는 기능은 별도의 위치기반서비스 이용약관에 따르며, 회사는 해당 기능의 이용 전에 관련 내용을 고지하고 관계 법령에 따라 필요한 동의를 받습니다.

제9조 (청약철회 및 환불) ① 회원은 유료 서비스 계약에 관하여 전자상거래법 제17조 등 관계 법령에 따라 원칙적으로 계약내용에 관한 서면을 받은 날부터 7일 이내에 청약을 철회할 수 있습니다. 다만 해당 서면을 받은 때보다 서비스 제공이 늦게 시작된 경우에는 서비스 제공이 시작된 날부터 7일 이내에 청약철회할 수 있습니다. ② 디지털콘텐츠 또는 서비스의 제공이 개시된 경우 등 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항에 따른 사유가 있는 경우 청약철회가 제한될 수 있습니다. 회사는 청약철회 제한사유가 적용되는 경우 결제 전에 회원이 쉽게 확인할 수 있는 곳에 그 사실을 명확하게 표시하며, 디지털콘텐츠의 경우 시험 사용 기회 제공 등 관계 법령에서 정한 조치를 이행합니다. 다만 분할 가능한 서비스의 미제공 부분 등에 대한 청약철회는 관계 법령에 따릅니다. ③ 관계 법령에 따른 청약철회권이 인정되는 경우, 회사는 단순히 회원이 유료 기능을 일부 이용하였다는 이유만으로 법정 청약철회권을 일률적으로 배제하지 않습니다. ④ 회원은 이메일(eliott@polelab.app)을 통해 청약철회 및 환불을 요청할 수 있습니다. ⑤ 청약철회에 따른 대금 환급은 전자상거래법 제18조 등 관계 법령에서 정한 기한과 방법에 따라 처리합니다. ⑥ 정기구독의 해지, 청약철회 제한사유, 중도 환불의 산정방법 및 구체적인 절차는 별도로 공개한 환불 정책(/legal/refund)에 따릅니다. 다만 환불 정책은 관계 법령상 보장되는 회원의 권리를 제한하지 않습니다.

제10조 (회원의 의무) ① 회원은 본 약관 및 관계 법령을 준수하여야 합니다. ② 회원은 라이선스를 타인에게 무단으로 양도, 대여 또는 판매할 수 없습니다. ③ 회원은 제10조의2에서 정한 금지행위를 하여서는 안 됩니다. ④ 회원은 본인의 이메일·결제 정보 등 계정 정보를 안전하게 관리할 책임이 있습니다. ⑤ 회원은 등록한 차량(VIN)에 대해 소유권 또는 적법한 사용 권한이 있어야 합니다. ⑥ 회원은 주행 중 안전에 관한 법령과 서비스 내 안전 고지를 준수하여야 하며, 서비스의 조작으로 안전운전에 지장을 초래해서는 안 됩니다.

제10조의2 (서비스 보호와 금지행위) ① 회원은 관계 법령이 명시적으로 허용하는 경우를 제외하고 다음 행위를 하거나 제3자에게 하게 하여서는 안 됩니다. 가. 서비스(차량·휴대폰 앱, 서버에서 내려받는 구성요소, 웹, 통신 내용을 포함합니다)를 역설계·디컴파일·디스어셈블하거나 그 소스 코드·알고리즘·통신 규약을 알아내려는 행위 나. 난독화·암호화·서명·라이선스 확인 등 서비스의 보호장치를 해제·우회하거나 무력화하는 행위 다. 서비스의 전부 또는 일부를 무단으로 복제·수정·추출하거나 이를 바탕으로 2차적 저작물 또는 유사한 서비스를 만드는 행위 라. 인공지능 도구, 자동화 프로그램 등을 이용하여 가목부터 다목까지의 행위를 하는 행위 마. 서비스에서 무단으로 추출한 코드·데이터·키를 배포·공유·판매하는 행위 ② 회사는 서비스 구성요소에 권리 고지를 포함할 수 있으며, 회원은 이를 무단으로 제거하거나 변경하여서는 안 됩니다. ③ 회원이 제1항 또는 제2항을 위반한 경우 회사는 제11조에 따라 이용을 제한하거나 이용계약을 해지할 수 있으며, 회원의 고의 또는 과실로 회사에 손해가 발생한 경우 관계 법령에 따라 그 실제 손해에 대한 배상을 청구할 수 있습니다. ④ 본 조는 저작권법 등 관계 법령이 명시적으로 허용하는 프로그램의 이용·분석 행위를 제한하는 것으로 해석되지 않습니다.

제11조 (이용 제한 및 계약 해지) ① 회사는 회원이 본 약관 또는 운영정책을 위반한 경우 위반행위의 내용, 경중 및 반복 여부 등을 고려하여 경고, 일시 이용정지, 이용계약 해지 등의 조치를 취할 수 있습니다. ② 회사는 원칙적으로 회원에게 위반사실과 시정에 필요한 사항을 안내하고 합리적인 시정 기회를 부여합니다. ③ 다만 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우 회사는 사전 통지 없이 서비스 이용을 즉시 제한하거나 이용계약을 해지할 수 있습니다. 1. 제10조의2에서 정한 서비스 보호장치 우회, 무단 역설계, 코드·키 유출 등 중대한 위반행위 2. 타인의 명의 또는 계정을 도용하거나 무단으로 차량을 등록·이용하는 행위 3. 해킹, 악성코드 배포, 서버 공격 등 서비스의 보안 또는 정상적인 운영에 중대한 위험을 발생시키는 행위 4. 타인의 개인정보 또는 위치정보를 무단으로 수집·열람하거나 제3자에게 제공하는 행위 5. 그 밖에 위반의 성격상 사전 통지나 시정 기회를 부여하면 피해 확대 또는 증거 인멸 등의 우려가 있는 중대한 행위 ④ 회사는 제3항에 따른 조치를 취한 경우 가능한 범위에서 사후에 그 사유를 회원에게 안내합니다. 다만 법령상 제한이 있거나 보안상 중대한 위험이 있는 경우에는 안내를 제한할 수 있습니다. ⑤ 회원은 이용 제한 또는 계약 해지에 대해 이메일(eliott@polelab.app)로 이의를 제기할 수 있으며, 회사는 이를 검토하여 필요한 조치를 취합니다. ⑥ 이용 제한 또는 계약 해지 시 환불은 별도 환불 정책과 관계 법령에 따릅니다. 회원의 중대한 귀책사유로 계약이 해지된 경우에도 법령상 반환하여야 할 금액은 반환하며, 회사는 회원의 귀책행위로 발생한 손해에 대하여 별도로 배상을 청구할 수 있습니다.

제12조 (지적재산권) ① 서비스에 관한 저작권 및 기타 지적재산권은 회사 또는 정당한 권리자에게 귀속됩니다. 다만 회원 콘텐츠에 관한 권리는 제7조에 따릅니다. ② 회원은 서비스 이용으로 회사의 지적재산권에 관한 소유권이나 별도의 사용권을 취득하지 않으며, 본 약관에서 허용한 범위에서만 서비스를 이용할 수 있습니다. ③ 회원은 관계 법령에서 허용하는 경우를 제외하고 회사의 사전 승낙 없이 서비스의 저작물이나 정보를 무단으로 복제·전송·출판·배포하거나 제3자에게 이용하게 할 수 없습니다.

제13조 (면책 및 책임의 제한) ① 회사는 천재지변, 전쟁, 통신 장애 등 회사의 합리적인 통제 범위를 벗어난 사유로 서비스 제공이 불가능해진 경우, 회사에 고의 또는 과실이 없는 한 그로 인한 손해에 대해 책임을 지지 않습니다. ② 회사는 회원의 귀책사유로 인한 서비스 이용 장애에 대해 회사의 귀책사유가 없는 범위에서 책임을 지지 않습니다. ③ 폴스타 차량 제조사의 펌웨어·정책 변경, 운영체제 업데이트, 외부 플랫폼의 이용 제한 등 회사가 직접 통제할 수 없는 사유로 서비스 기능이 제한되거나 중단될 수 있으며, 회사에 귀책사유가 없는 경우 그로 인한 손해에 대한 책임을 지지 않습니다. 다만 회사의 귀책사유로 서비스를 제공하지 못하게 된 경우의 환불 등은 제5조 및 제9조에 따릅니다. ④ 서비스가 제공하는 주차 보조, 전방 감지, 주행 기록 등의 기능은 운전자의 판단을 돕기 위한 참고용 보조수단이며, 차량 제조사가 제공하는 안전장치 또는 법령상 운전자의 의무를 대체하지 않습니다. 운전자는 도로·교통 상황을 직접 확인하고 안전하게 차량을 운행할 책임이 있습니다. ⑤ GPS 수신오차, 카메라 인식오류, 통신 지연, 차량 시스템의 제한 등으로 서비스에서 제공하는 정보의 정확성·완전성·실시간성이 제한될 수 있습니다. 회사는 합리적인 범위에서 서비스 품질을 유지하기 위해 노력하며, 회사의 귀책사유 없이 발생한 정보의 오류 또는 서비스 이용상 손해에 대해서는 책임을 지지 않습니다. ⑥ 회사는 회원이 서비스를 이용하여 얻은 자료를 회사가 예정한 이용 목적과 다른 용도로 사용하거나, 해당 자료에 전적으로 의존하여 내린 판단으로 발생한 손해에 대하여 회사에 귀책사유가 없는 범위에서 책임을 지지 않습니다. ⑦ 본 조는 회사의 고의 또는 과실로 발생한 손해에 대한 법적 책임을 면제하거나 관계 법령상 회원에게 보장되는 권리를 제한하는 것으로 해석되지 않습니다.

제14조 (분쟁해결 및 관할법원) ① 회사와 회원 사이에 발생한 분쟁은 상호 협의를 통해 해결함을 원칙으로 합니다. ② 협의가 이루어지지 않을 경우 관계 법령에 따른 소비자분쟁조정 등 적법한 분쟁해결 절차를 이용할 수 있습니다. ③ 본 약관에 관한 소송은 「민사소송법」 등 관계 법령에서 정한 관할법원에 제기할 수 있으며, 관계 법령이 허용하는 범위에서 회사 소재지를 관할하는 법원에도 제기할 수 있습니다.

부칙 ① 본 약관은 2026년 9월 2일부터 최초 시행되었습니다. ② 개정된 약관은 2026년 11월 9일부터 적용됩니다.