환불 정책

Polelab은 「전자상거래법」 및 관련 법령에 따라 다음과 같은 청약철회 및 환불 정책을 운영합니다. 본 정책은 이용약관의 일부를 구성합니다.

Polelab이 제공하는 모든 서비스(Hub 앱 및 위성 앱들)는 정보통신망을 통해 제공되는 디지털 콘텐츠 및 구독형 서비스로서, 「전자상거래법 시행령」 제21조에 따라 청약철회가 제한되는 상품에 해당합니다.

다음의 경우 청약철회가 가능하며 결제 금액 전액을 환불해 드립니다.

• 결제 완료 후 7일 이내이며, 라이선스 발급 후 한 번도 사용하지 않은 경우
• 회사가 제공하기로 한 서비스가 표시·광고된 내용과 다른 경우
• 서비스가 정상적으로 제공되지 않아 사용 자체가 불가능한 경우
• 회사의 귀책 사유로 인해 서비스 이용이 30일 이상 지속적으로 중단된 경우

「전자상거래법」 제17조 제2항 및 동법 시행령 제21조에 따라 다음의 경우에는 청약철회가 제한됩니다.

• 이미 라이선스가 발급되어 차량에 설치·활성화된 경우
• 회원이 결제 후 7일이 경과한 경우
• 정기결제 자동 갱신분이 결제된 후 서비스를 1일 이상 이용한 경우
• 회원의 책임 있는 사유로 라이선스가 손상되었거나 부정 사용된 경우

• 회원은 언제든지 다음 결제일 전까지 구독을 해지할 수 있습니다.
• 해지 시 현재 결제 주기 종료일까지는 서비스를 정상적으로 이용할 수 있습니다.
• 이미 결제된 금액은 환불되지 않으며, 다음 결제일에 자동 갱신이 중단됩니다.
• 해지는 대시보드(/dashboard)에서 직접 진행하거나 고객센터(eliott@polelab.app)로 요청하실 수 있습니다.

정기결제 모델 특성상 부분 환불은 원칙적으로 제공되지 않습니다. 다만 회사의 귀책 사유로 서비스 이용이 30일 이상 지속 중단된 경우, 사용 불가 일수에 대해 일할 계산하여 환불 또는 다음 결제 기간 연장으로 보상해 드립니다.

• 환불 요청은 이메일(eliott@polelab.app) 또는 대시보드의 고객센터를 통해 접수하실 수 있습니다.
• 회사는 환불 요청을 접수한 날로부터 영업일 기준 3일 이내에 검토하여 결과를 통지합니다.
• 환불 승인 시 결제 수단 환급은 「전자상거래법」 제18조에 따라 영업일 기준 3일 이내에 처리됩니다.
• 신용카드 결제의 경우 카드사 처리 일정에 따라 실제 환급까지 추가 영업일이 소요될 수 있습니다.

5월 출시 시점의 얼리버드 가입자는 가입 시 적용된 가격을 회원 자격 유지 기간 동안 동일하게 유지 받습니다(가입 가격 영구 보장). 다만 회원 본인이 구독을 해지한 후 재가입할 경우, 재가입 시점의 정가가 적용됩니다.

환불 및 청약철회에 관한 모든 문의는 다음으로 보내주시기 바랍니다.

• 이메일: eliott@polelab.app
• 운영시간: 평일 10:00 ~ 19:00 (KST, 공휴일 제외)
• 응답 기간: 영업일 기준 1~3일 이내