환불 정책

최초 시행일: 2026년 9월 2일 개정 시행일: 2026년 11월 9일

개요 Polelab은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 "전자상거래법") 및 관련 법령에 따라 다음과 같은 청약철회 및 환불 정책을 운영합니다. 본 정책은 Polelab 서비스 이용약관의 일부를 구성하며, 본 정책과 관계 법령이 상충하는 경우에는 관계 법령이 우선합니다.

1. 디지털콘텐츠 및 구독형 서비스의 특성 ① Polelab이 제공하는 Hub 앱 및 연동 기능·앱은 정보통신망을 통해 제공되는 디지털콘텐츠 및 구독형 서비스입니다. ② 전자상거래법 제17조 제2항 제5호에 따라 디지털콘텐츠 또는 용역의 제공이 개시된 경우에는 청약철회가 제한될 수 있습니다. 다만 가분적 용역 또는 디지털콘텐츠로 구성된 계약의 경우 제공이 개시되지 않은 부분에 대해서는 관계 법령에 따라 청약철회할 수 있습니다. ③ 회사는 청약철회 제한사유가 적용되는 경우 결제 전에 회원이 쉽게 확인할 수 있는 곳에 해당 사실을 명확하게 표시하고, 디지털콘텐츠에 대한 시험 사용 기회 제공 등 관계 법령에서 정한 조치를 이행합니다. ④ 단순한 라이선스 발급 또는 차량 활성화만으로 모든 경우에 청약철회가 제한되는 것은 아니며, 실제 서비스 제공 여부 및 관계 법령상 요건에 따라 판단합니다.

2. 청약철회 및 전액 환불 ① 회원은 원칙적으로 계약내용에 관한 서면을 받은 날부터 7일 이내에 청약을 철회할 수 있습니다. 다만 서면 수령보다 서비스 제공이 늦게 시작된 경우에는 서비스 제공이 시작된 날부터 7일 이내에 청약철회할 수 있습니다. ② 다음 각 호에 해당하는 경우 관계 법령에 따라 전액 환불을 받을 수 있습니다. 1. 법정 청약철회 기간 내에 청약철회를 요청하였고, 청약철회 제한사유가 적용되지 않는 경우 2. 회사가 제공한 서비스가 표시·광고 내용 또는 계약 내용과 다르고, 관련 법령에 따라 계약 전체의 해제·해지 및 전액 환불이 인정되는 경우 3. 회사의 귀책사유로 서비스를 전혀 제공받지 못하여 계약 목적을 달성할 수 없는 경우 4. 그 밖에 관계 법령상 전액 환불이 인정되는 경우 ③ 회원이 서비스를 일부 이용한 경우에도 가분적 서비스의 미제공 부분에 관한 청약철회 등 법정 권리는 관계 법령에 따라 보장됩니다. 이 경우 환급 범위는 이미 제공된 부분 등을 고려하여 관계 법령에 따라 산정합니다. ④ 서비스의 장애나 기능 제한이 발생하였더라도 그 정도, 지속기간 및 계약 목적에 미치는 영향 등에 따라 전액 환불이 아닌 부분 환불 또는 다른 구제방법이 적용될 수 있습니다.

3. 청약철회의 제한 ① 다음 각 호에 해당하는 경우에는 전자상거래법 제17조 제2항 등 관계 법령에 따라 청약철회가 제한될 수 있습니다. 1. 디지털콘텐츠 또는 서비스의 제공이 개시되었고, 법정 청약철회 제한요건이 충족된 경우 2. 소비자의 책임 있는 사유로 재화 등의 가치가 현저히 감소하는 등 관계 법령에서 정한 제한사유에 해당하는 경우 3. 그 밖에 관계 법령에 따라 청약철회가 제한되는 경우 ② 회사는 청약철회 제한사유가 적용되는 경우 결제 전에 소비자가 쉽게 확인할 수 있는 곳에 그 사실을 명확히 표시하고, 디지털콘텐츠에 대해서는 시험 사용 기회 제공 등 법령에서 정한 조치를 이행합니다. ③ 라이선스가 발급되거나 차량에 활성화되었다는 사실만으로 청약철회가 일률적으로 제한되는 것은 아닙니다. ④ 정기결제 자동 갱신 후 서비스를 이용한 경우에도 가분적 서비스의 미제공 부분에 관한 청약철회 등 법정 권리는 관계 법령에 따라 보장됩니다. ⑤ 법정 청약철회 기간이 경과하거나 적법한 청약철회 제한사유가 적용되는 경우, 회원은 별도로 정한 구독 해지 절차에 따라 다음 결제일부터 자동 갱신을 중단할 수 있습니다.

4. 정기결제 해지 ① 회원은 언제든지 다음 정기결제일 전까지 구독을 해지할 수 있습니다. ② 일반적인 구독 해지는 원칙적으로 다음 결제일부터 자동 갱신을 중단하는 효력을 가지며, 회원은 이미 결제한 이용기간의 종료일까지 서비스를 정상적으로 이용할 수 있습니다. ③ 이미 결제한 이용기간에 대한 금액은 일반적인 중도해지만을 이유로 자동 환불되지 않습니다. 다만 법령상 청약철회권, 계약의 해제·해지에 따른 환급청구권 또는 본 정책에서 별도로 정한 환불사유가 있는 경우에는 해당 기준에 따라 환불합니다. ④ 구독 해지는 콘솔의 결제 관리 메뉴(/billing)에서 직접 진행하거나 고객센터(eliott@polelab.app)를 통해 요청할 수 있습니다. ⑤ 구독 해지와 청약철회는 서로 구분됩니다. 법정 청약철회를 원하는 회원은 청약철회 의사를 명확히 표시하여 요청할 수 있습니다.

5. 부분 환불 및 일할 계산 ① 정기결제 서비스의 일반적인 중도해지에 대해서는 원칙적으로 부분 환불을 제공하지 않습니다. 다만 관계 법령상 환불 의무가 발생하거나 본 정책에서 별도로 정한 사유가 있는 경우에는 예외로 합니다. ② 가분적 용역 또는 디지털콘텐츠의 미제공 부분에 대하여 법정 청약철회가 인정되는 경우에는 관계 법령에 따라 해당 부분의 대금을 환급합니다. ③ 회사의 귀책사유로 유료 서비스의 전부 또는 중요한 일부를 정상적으로 이용할 수 없는 경우, 회사는 장애의 정도 및 기간 등을 고려하여 서비스 복구, 이용기간 연장, 부분 환불 등 필요한 조치를 취합니다. ④ 회사의 귀책사유로 서비스 이용이 30일 이상 연속하여 중단된 경우에는 해당 이용 불가 기간에 상응하는 금액을 일할 계산하여 환불하거나, 회원의 동의를 받아 이용기간을 연장할 수 있습니다. ⑤ 제4항의 30일 기준은 회사가 추가로 제공하는 보상기준으로서, 그 이전에 관계 법령 또는 계약에 따라 발생하는 회원의 청약철회·해제·해지 및 손해배상 권리를 제한하지 않습니다. ⑥ 일할 계산이 필요한 경우에는 원칙적으로 해당 결제 주기의 실제 일수를 기준으로 산정하되, 관계 법령이나 별도의 계약조건에 다른 기준이 적용되는 경우에는 그에 따릅니다.

6. 서비스 종료 시 보상 ① 회사가 유료 서비스의 전부를 영구적으로 종료하는 경우에는 종료 시점에 남아 있는 유료 이용기간에 상응하는 금액을 일할 계산하여 환불합니다. ② 회사가 특정 유료 기능을 종료하는 경우에는 해당 기능의 중요성, 대체 기능의 제공 여부 및 계약 내용 등을 고려하여 필요한 환불 또는 보상 조치를 취합니다. ③ 회사가 동일하거나 실질적으로 동등한 대체 기능을 제공하는 경우에는 회원에게 이를 안내하고 관계 법령에 따라 필요한 조치를 취할 수 있습니다. ④ 서비스 종료에 따른 환불 및 보상은 관계 법령상 회원에게 보장되는 권리를 제한하지 않습니다.

7. 환불 절차 및 기간 ① 회원은 이메일(eliott@polelab.app) 또는 서비스에서 제공하는 고객지원 절차를 통해 청약철회 및 환불을 요청할 수 있습니다. ② 법정 청약철회가 인정되는 경우 회사는 청약철회 의사표시가 도달한 날부터 3영업일 이내에 관계 법령에 따른 환급 대상 금액을 환급합니다. ③ 회사가 법정 환급기한을 초과하여 환급하는 경우에는 관계 법령에 따라 지연기간에 대한 지연배상금을 지급합니다. 전자상거래법 시행령에 따른 지연배상금 이율은 연 15%입니다. ④ 법정 청약철회 외의 일반적인 환불 요청은 접수 후 원칙적으로 3영업일 이내에 검토하여 처리 결과를 안내합니다. 다만 사실관계 확인에 추가 기간이 필요한 경우에는 회원에게 안내할 수 있습니다. ⑤ 환불은 원칙적으로 결제 시 사용한 수단(신용·체크카드, 계좌이체, 카카오페이 등)을 통해 처리하며, 카드사 및 결제대행사의 정산 일정에 따라 실제 계좌나 카드 이용내역에 반영되는 시점은 달라질 수 있습니다. ⑥ 회사는 법정 환급의무가 있는 경우 내부 승인·검토 절차를 이유로 법정 환급기한을 연장하지 않습니다.

8. 문의처 환불 및 청약철회에 관한 문의는 다음 연락처로 접수할 수 있습니다. 이메일: eliott@polelab.app 전화번호: +82 10-2139-1517 운영시간: 평일 10:00~19:00 (한국시간, 공휴일 제외) 일반 문의 응답기간: 원칙적으로 1~3영업일 이내 일반 문의 응답기간은 법정 청약철회에 따른 대금 환급기한에 영향을 미치지 않습니다.

부칙 ① 본 정책은 2026년 9월 2일부터 최초 시행되었습니다. ② 개정된 정책은 2026년 11월 9일부터 적용됩니다.